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上海保险业严防销售环节夸大宣传问题,2016年投诉量同比下降48%

2019/9/11 20:19:16

上海保险业严防销售环节夸大宣传问题,2016年投诉量同比下降48%

 

“我们都是依托互‘联网+’的服务方式,年轻客户大多使用上海市保险同业公会开发的‘快处易赔’进行报案和申请理赔;而对于老年和女性客户,需要保险公司提供现场查勘服务的,我们也为这一类细分人群提供极速查勘服务,并为查勘员配备了电动车,根据GPS地图导航,第一时间到达现场。”在3·15当天的平安产险现场咨询区,平安产险上海分公司陈雪松向消费者详细讲解为提高理赔时效、加快客户服务响应,公司所能提供的各项服务方式。

 

3月13日至3月17日,沪上各保险机构踊跃参与一年一度“3·15”保险消费者权益保护活动周,组织了形式多样的保险知识普及、消费者风险教育活动,努力做好消费者权益保护工作。

 

3月15日当天,上海保险人全员出动,分散在各门店、营销服务部,开展了总经理接待日、消费者咨询等活动。

 

在太保产险活动现场,公司相关负责人介绍了“数字太保”指尖系列下的“太好赔”服务品牌。车损理赔额在2000-5000元范围内的事故,都可以通过“太好赔”端口申请理赔,简单提交相关材料后,就可以实现即时佩服,最快10分钟内到账。“我们希望新技术的应用,改变传统的作业流程,覆盖客户的生命全周期,提高结案率,缩短理赔时效,提升客户体验。”太保产险首席数字官徐建国介绍说。

 

2017年1月1日起,上海正式试点本市参保职工可用医保个人账户余额购买商业医疗险,在全国尚属首创,老百姓极为关注,市场热度非常之高。此次试点作为一项政府惠民工程,在产品设计、拟定费率上严格参照“低保费、高保障”的原则。相对于个险渠道的市场同类产品,该类专属产品的费率相当优惠,即使与团险价格相比依然更为便宜。从优惠幅度来说,投保年龄越小,其与市场同类产品的差价越大,优惠幅度就更大。太保寿险在3.15活动现场放置了电子屏,直接向市民演示如何通过“神行太保”APP端口便捷购买个人医保账户余额类商业保险。

 

“这‘动感单车’在健身房都见过,但通过骑车速度带动发电,完成‘持续亮灯’的任务还是第一次尝试。”刚体验完游戏的刘先生一边吃橙子一边坦言,“这个体验很有趣,今天活动了筋骨还吃到了水果,平时像我这样的上班族,缺乏运动,感冒、腰酸背疼司空见惯,应该多动一动。”在“上海保险进社区”活动现场,友邦上海以倡导活力健康为传播方向,将迷你健身房搬到了活动现场,力邀市民大众参与互动,“人肉发电机”的活力单车创意游戏运动吸引了大批人流驻足体验。

 

不单单是做好保险消费者教育工作,积极传播正确的保险理念,近年来,上海保险业对消费者权益的保护也是多措并举。

 

上海市保险同业公会、市保险学会秘书长赵雷说,为防范销售环节夸大宣传问题,上海保险行业下足了功夫。一是,建立了完整的保险销售人员从业管理系统,从业信息和记录均可以实时业内查询。同时,建立了严格的从业规范,统一了各家保险机构违纪违规人员的保送标准和流程,违反行业诚信规范的,受到严肃处罚甚至终身禁入。此外,推出服务承诺,引导公司为消费者提供风险提示书、建立销售误导责任追究机制,落实新单回访制度、定期发布保险消费风险提示。数据显示,2015年行业调解中心投诉量同比下降28%,2016年投诉量同比下降48%。

 

为拓展消费维权途径,上海保险行业对保险合同纠纷调解委进行改组,建成“客户咨询投诉人民调解服务系统”信息平台,调解委共受理投诉2万余件,综合调解成功率近80%。同时,还与市公安局交警总队合作开展“保险业驻点参与道交事故损害赔偿”等,有效钝化了社会矛盾,维护了消费者利益。其中,驻点调解模式已覆盖上海市8个区13个道路交通事故处理点,累计为市民提供调解及理赔咨询服务近1.6万件,调解成功率达93.29%;诉调对接受理案件6388件,调解成功率为61%。

 


题图来源:视觉中国  图片编辑:邵竞